Wenn Sie einen Artikel im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts oder unserer freiwillig verlängerten Widerrufsfrist von 30 Tagen zurückgeben möchten, erklären Sie bitte zunächst Ihren Widerruf. Alle Informationen hierzu sowie unsere E-Mail-Vorlage finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

→ Zum Widerruf

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, ob Sie:

• den Rückversand selbst organisieren oder
• ein Rücksendeetikett von Leuchtenreich nutzen möchten.

Selbstverständlich können Sie auch einzelne Artikel einer Bestellung zurückgeben.

Bei Fragen erreichen Sie uns selbstverständlich auch telefonisch. Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir jedoch die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Bitte senden Sie den Artikel möglichst vollständig, sauber und unbeschädigt an uns zurück.

Um die Ware während des Rücktransports optimal zu schützen, bitten wir Sie, die Originalverpackung möglichst sorgfältig zu behandeln und diese immer in einem zusätzlichen Umkarton zu versenden.

Bitte beachten Sie dabei folgende Hinweise:

• Verwenden Sie nach Möglichkeit die unbeschädigte Originalverpackung.
• Nutzen Sie einen stabilen Umkarton als Versandverpackung.
• Bringen Sie Versandetiketten oder Klebeband nicht direkt auf der Originalverpackung an.
• Legen Sie sämtliches Zubehör, Anleitungen und sonstige Bestandteile der Rücksendung bei.

Ja. Sie können den Artikel selbstverständlich auch ohne Originalverpackung zurücksenden.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Originalverpackung bei vielen Leuchten ein wichtiger Bestandteil des Produkts ist und wesentlich zum Wiederverkaufswert beiträgt.

Fehlt die Originalverpackung, kann dies zu einem Wertverlust der Ware führen. Dieser wird im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen bei der Erstattung berücksichtigt.

Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Sie haben dabei zwei Möglichkeiten:

• Sie beauftragen selbst einen Versanddienstleister Ihrer Wahl.
• Oder Sie nutzen ein Rücksendeetikett von Leuchtenreich. Die Kosten werden anschließend mit Ihrer Erstattung verrechnet.

Wir möchten unsere Preise dauerhaft fair kalkulieren und Ihnen auch künftig ein attraktives Sortiment zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten.

In den vergangenen Jahren ist das Rücksendeaufkommen, insbesondere bei preisgünstigen Artikeln, deutlich gestiegen. Aus wirtschaftlichen Gründen machen wir deshalb von der gesetzlichen Möglichkeit Gebrauch, die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Falle eines Widerrufs vom Käufer tragen zu lassen.

Um unnötige Rücksendungen zu vermeiden, beraten wir Sie selbstverständlich auch vor dem Kauf gerne persönlich. Wenn Sie Fragen zu einem Artikel haben oder unsicher sind, ob eine Leuchte zu Ihrem Einsatzbereich passt, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Bei berechtigten Reklamationen oder Transportschäden entstehen Ihnen selbstverständlich keine Rücksendekosten.

Die Bearbeitungszeit richtet sich nach dem aktuellen Rücksendungsaufkommen.

In der Regel erfolgt die Erstattung innerhalb weniger Werktage nach Eingang Ihrer Rücksendung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.

Sollten wir Rückfragen haben, setzen wir uns selbstverständlich mit Ihnen in Verbindung.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob lediglich die Versandverpackung beschädigt wurde oder ob auch der Artikel selbst betroffen ist.

Ist lediglich die Versandverpackung beschädigt, die Ware selbst jedoch unversehrt, ist in der Regel keine Reklamation erforderlich.

Ist der Artikel beschädigt oder weist einen Defekt auf, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail an info@leuchtenreich.de.

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung
• aussagekräftige Fotos des Mangels

Das weitere Vorgehen stimmen wir anschließend individuell mit Ihnen ab.

Bitte senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung an uns zurück.

Sollte sich nach der Prüfung herausstellen, dass kein Sachmangel vorliegt oder die Ursache nicht von der gesetzlichen Gewährleistung umfasst ist, informieren wir Sie selbstverständlich vorab über das weitere Vorgehen und gegebenenfalls entstehende Kosten.

Kein Problem. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@leuchtenreich.de oder rufen Sie uns unter +49 (0) 6281 / 51388 an.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Kunden- oder Bestellnummer an. So können wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und gemeinsam eine passende Lösung finden.